1) Note generale
Prezenții termeni și condiții generale de vânzare („Termeni și condiții”) sunt reglementați de Codul Consumatorului (Decretul Legislativ nr. 206/2005) și de normele privind comerțul electronic (Decretul Legislativ nr. 70/2003).

2) Ofertă către public
Produsele și prețurile acestora prezentate pe site constituie o ofertă către public în conformitate cu termenii specificați în Termeni și condiții și pe site. Condițiile acestei oferte se aplică exclusiv achizițiilor efectuate pe site.

3) Prețuri
Toate comenzile livrate în Uniunea Europeană includ TVA. Costurile de livrare pot fi gratuite sau suportate de client și sunt evidențiate corespunzător în comandă. Produsele sunt supuse prețului afișat pe site la momentul confirmării comenzii, fără a ține cont de oferte anterioare sau modificări ulterioare de preț.

4) Comandă
Comenzile de achiziție trebuie plasate online prin procedura de comandă de pe site. Pentru finalizarea comenzii, clientul trebuie să furnizeze datele personale necesare pentru efectuarea achiziției. Clientul finalizează corect procedura de comandă dacă nu apare niciun mesaj de eroare pe site. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care comanda este primită de proprietarul site-ului. Confirmarea primirii comenzii va fi transmisă prin e-mail la adresa furnizată de client. Aceasta va conține rezumatul produselor achiziționate, prețurile (inclusiv costurile de livrare), adresa de livrare, numărul comenzii și condițiile generale și specifice aplicabile. Clientul are obligația de a verifica corectitudinea datelor și de a semnala eventualele erori în termen de 24 de ore de la primirea e-mailului. Costurile suplimentare generate de erori nesemnalate vor fi suportate de client. Numărul comenzii trebuie utilizat în orice comunicare cu proprietarul site-ului. Este posibil ca unele produse să nu fie disponibile temporar; în acest caz, clientul va fi informat prompt.

5) Modalități de livrare
Livrarea bunurilor se realizează prin curieri specializați. La livrare, clientul trebuie să verifice integritatea ambalajului și conformitatea produselor. În cazul unor defecte vizibile (cantitate sau produs greșit, ambalaj deteriorat), acestea trebuie menționate pe documentul de transport și comunicate prin e-mail în termen de maximum 7 zile de la livrare.

6) Costuri de livrare
Costurile de livrare pot fi gratuite sau suportate de client și sunt indicate clar în comandă.

7) Serviciu de asistență
Clienții pot obține informații despre serviciile post-vânzare accesând secțiunea „Contact” sau prin e-mail la: info@fantinipelletteria.com

8) Schimb de produse
Schimbul produselor este permis doar dacă acestea nu sunt deteriorate și nu prezintă urme de uzură. Produsele trebuie returnate în ambalaj adecvat și în maximum 14 zile de la primire. Produsele personalizate nu pot fi schimbate. Pentru schimb, este necesar să contactați serviciul clienți prin e-mail, indicând detaliile comenzii și produsele de schimbat.

9) Garanția legală
Consumatorul are dreptul la garanția legală conform Codului Consumatorului (art. 128-132). Acesta trebuie să notifice eventualele defecte în termen de 2 luni de la descoperire. Clientul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului. Garanția este valabilă 2 ani de la livrare. După acest termen, responsabilitatea încetează.

10) Prelucrarea datelor personale
Datele clienților sunt prelucrate în conformitate cu legislația privind protecția datelor, conform politicii „Privacy Policy”.

11) Jurisdicție
Orice litigiu va fi soluționat de instanța competentă, cu respectarea legislației privind protecția consumatorului.